要做到這一點(diǎn)，首先是如何了解和掌握客戶的個(gè)性化信息。有些軟件工具，如Internet Profiles I/Code可以幫助網(wǎng)站營(yíng)銷人員收集客戶的信息。該程序讓網(wǎng)上客戶填寫在線表格，并將填寫內(nèi)容作為使用該網(wǎng)站進(jìn)行在線注冊(cè)的必備手續(xù)。但是，在實(shí)踐中，客戶也許會(huì)嫌太繁瑣，而不愿意提供個(gè)人信息。因此，有些網(wǎng)站還向在線注冊(cè)的客戶提供一些優(yōu)惠的回報(bào)，如網(wǎng)上采購(gòu)折扣、進(jìn)入更有價(jià)值的信息領(lǐng)域，或有獎(jiǎng)在線注冊(cè)等。利用自動(dòng)程序所收集的個(gè)性化信息可以是客戶瀏覽器的使用類型、電腦的操作平臺(tái)和客戶上網(wǎng)的域名等。有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者可以根據(jù)這些信息，優(yōu)化向客戶提供服務(wù)。

例如，網(wǎng)上有一家公司專門提供股票走勢(shì)圖的服務(wù)。如果客戶的瀏覽器支持Java，那么股票圖就會(huì)自動(dòng)在其瀏覽器上顯示出來(lái)；而如果客戶瀏覽器不支持Java，那么該網(wǎng)站就會(huì)自動(dòng)啟用圖型兼容工具來(lái)顯示股票圖。這種個(gè)性化服務(wù)考慮了個(gè)別用戶的實(shí)際情況，不會(huì)因?yàn)榭蛻羲褂玫某绦蚺c網(wǎng)站支持的程序不一樣而被排斥在服務(wù)的行列之外。

美國(guó)一家叫Broadvision的公司專門致力于客戶個(gè)性化信息搜集軟件的開發(fā)。其產(chǎn)品名稱為“一對(duì)一”(One-to-One)。該軟件可以自動(dòng)選擇某一背景范圍特點(diǎn)的消費(fèi)群體，并僅讓這些目標(biāo)客戶收到各種推銷材料，如優(yōu)惠券等。該軟件要求客戶進(jìn)行個(gè)人信息注冊(cè)，以此來(lái)收集客戶個(gè)性化信息。“一對(duì)一”軟件非常適合網(wǎng)上購(gòu)物中心使用。它可以與網(wǎng)站的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，如訂單輸人、產(chǎn)品管理、運(yùn)輸服務(wù)等連接起來(lái)。由于它存有個(gè)人背景信息，能使客戶在一筆交易采中購(gòu)到“一籃子”各種商店的不同商品。雖然，購(gòu)買上述軟件需要一定的投資，但電子商務(wù)網(wǎng)站不妨嘗試一下，或許物有所值。目前，一些搜索引擎正在積極探索向使用者提供個(gè)性化的內(nèi)容，以便將廣告投放給目標(biāo)客戶。InfoS-eek計(jì)劃實(shí)施一項(xiàng)程序設(shè)計(jì)，在搜索引擎中能夠記錄下使用信用卡客戶的購(gòu)買行為。這樣將有助于該搜索引擎給客戶提供個(gè)性化搜索服務(wù)。Lycos也計(jì)劃實(shí)施類似的程序設(shè)計(jì)，使搜索的客戶能夠看到與他們需要最相關(guān)的廣告信息。其他的搜索網(wǎng)站也在做相關(guān)的工作。無(wú)論是使用哪種方法，個(gè)性化的智能營(yíng)銷方式是網(wǎng)上商務(wù)的一大發(fā)展趨勢(shì)。