一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的概念
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(database marketing)是指企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)直郵、電話、推銷和訪問(wèn)等多種營(yíng)銷傳播方式，收集、積累并整理顧客及潛在購(gòu)買者的大量信息.然后利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)建立起動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的處理和分析來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買信息，制定并實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程。作為一種新型、離效的營(yíng)銷模式，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是通過(guò)注重對(duì)顧客消費(fèi)文化、心理和行為特征等進(jìn)行深層次研究，并以達(dá)到使顧客獲得高層次滿意度為最終目的的一種營(yíng)銷方式。
二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基本功能
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基本功能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.充分了解現(xiàn)有營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者的禽求，并為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料是消費(fèi)者消費(fèi)行為的記錄，從中可以反映出每一位消費(fèi)者的消費(fèi)愛(ài)好和消費(fèi)傾向.這不僅可以使企業(yè)將不同的消費(fèi)者進(jìn)行歸類，而且也可以針對(duì)每位消費(fèi)者采取個(gè)性化的營(yíng)銷，即“一對(duì)一”的營(yíng)銷模式。
2.充分了解消費(fèi)者的價(jià)值并對(duì)其進(jìn)行評(píng)佑
企業(yè)利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的資料，通過(guò)區(qū)分高價(jià)值消費(fèi)者和一般消費(fèi)者，計(jì)算消費(fèi)者生命周期的價(jià)值以及消費(fèi)者的價(jià)值周期，對(duì)各類消費(fèi)者采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
3.分析消費(fèi)者的需求行為
企業(yè)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)消費(fèi)者的歷史購(gòu)買資料的分析，不僅可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的需求趨勢(shì)，還可以評(píng)估豁求傾向的改變方向。
4.市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)側(cè)
企業(yè)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)中歷史數(shù)據(jù)的分析與挖掘，可以為市場(chǎng)調(diào)查提供豐富的信息和知識(shí)，根據(jù)這些信息和知識(shí)可以分析潛在的目標(biāo)市場(chǎng)并采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的表現(xiàn)形式
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，在中國(guó)也已呈現(xiàn)“星星之火，快速燎原”之勢(shì)。它包括直郵、定向直郵、短消息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)傳真、語(yǔ)音等多種表現(xiàn)形式的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷手段，深受企業(yè)青睞。
1.直郵
直郵是指企業(yè)以信件的方式將產(chǎn)品或服務(wù)信息資料通過(guò)郵政渠道郵寄到目標(biāo)消費(fèi)者群手里。直郵方式的到達(dá)率較高，效果顯著，成本費(fèi)用低，但需要準(zhǔn)確的消費(fèi)者地址列表。
2.定向直郵
定向直郵是指將印刷品以郵政發(fā)行渠道隨客戶要求的報(bào)紙、期刊等一起投遞，是一種比較常用的方式.定向直郵具有一定的普遍性，不僅可做到準(zhǔn)確的行業(yè)宜傳、節(jié)省費(fèi)用，且其宜傳效果要高于隨行刊物的廣告。
3.短消息服務(wù)
短消息服務(wù)方式是目前廣告費(fèi)用最低的企業(yè)營(yíng)銷方式之一，具有受眾面廣、到達(dá)率高、速度快等優(yōu)點(diǎn)，適合在短時(shí)間內(nèi)把企業(yè)重要的消息進(jìn)行廣泛的宣傳。