1、用戶數(shù)量龐大，蘊含無限商機
全世界現(xiàn)在有數(shù)以億計的用戶接入互聯(lián)網。有專家預計，到2010年底電子商務規(guī)模可達5700億，比2009年增長一倍。另一個快速增長的電子商務網站發(fā)布平臺—手機網絡的發(fā)展也很快。截至2009年6月底，中國手機上網用戶已達到1554億。有業(yè)內人士預計，未來兩年中國手機上網的網民將超過3億，而巨大的用戶群就意味著無限的商機。圖1-2顯示了2000-2008年的上網人數(shù)增長情況。
2、提供商業(yè)信息，及時更新變化
大家都知道，中國電信每年都會出版一本黃頁廣告，公布最新的商業(yè)信息。但在一年中企業(yè)的信息會因各種原因而發(fā)生變化，這時，利用網絡來建立黃頁廣告則能夠更加及時地提供企業(yè)的商業(yè)倍息，并隨時提供最新的商業(yè)資訊。圖1-3為中華大黃頁網站截圖，從圖中可以看出，在網站黃頁中尋找商業(yè)信息顯然更加便捷，而且網上商業(yè)信息量之大，是任何其他媒體所不能替代的。
3、加強與客戶的聯(lián)系，提供優(yōu)質的服務
聯(lián)系與溝通是商務過程中最重要的內容之一，每個精明的商人都值得與他人進行廣泛接觸的重要性。通過構建商務網站，企業(yè)可以在網頁上每天24小時向成千上萬的人提供聯(lián)系與溝通的渠道，任何人在任何時間都可以利用這個渠道。當今的商務過程更注重為客戶提供優(yōu)質的服務，在網站上可以采用更多、更便捷的途徑為客戶提供各種服務。例如，為客戶定制個性化交流平臺，根據(jù)客戶喜好不定期發(fā)送企業(yè)最新信息，不需支付電話費用的24小時在線客服等，都可以簡單而迅速地實現(xiàn)。圖1-4為Dell公司的客戶在線支持網頁。
4、加快新產品的發(fā)布周期，及時反該用戶信息
利用網絡，新產品和新服務可以迅速發(fā)布到全球范圍，其成本低廉，通過增加一個新項目來更新網頁所花的費用只是印刷一本新產品目錄的零頭。
新產品推出后，用戶的反饋對每一個企業(yè)都是十分重要的。利用Internet的雙向信息交流功能可幫助企業(yè)從市場中收到即時反饋，網上問卷調查就是一個最常規(guī)的了解用戶的手段?；ヂ?lián)網問卷可以通過網站、E-mail進行發(fā)布與回收，直接使用數(shù)據(jù)庫記錄相關數(shù)據(jù)，可大大節(jié)省時間、經費和人力，結果容易量化，便于統(tǒng)計處理與分析，并可以進行大規(guī)模的調查。圖1-5是春秋航空網的一份調查問卷。
