談?wù)勲娮由虅?wù)本地化的影響力
不知何時(shí)開始自己在淘寶網(wǎng)上購物的時(shí)候，不經(jīng)意地在搜索結(jié)果的“所在地”里選擇了廣州。最近打開自己的淘寶賬戶看看，發(fā)現(xiàn)自己近期消費(fèi)的產(chǎn)品都是以廣州商家為主，這時(shí)開始發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)本地化在不知不覺間滲入了我的生活。很多人會(huì)說團(tuán)購網(wǎng)很早就開始定位本地化了，這是由于團(tuán)購網(wǎng)主要服務(wù)實(shí)體店商家，本地化是必然的。但是經(jīng)營網(wǎng)上商城的商家有多少重視本地化的影響力呢?(北京網(wǎng)站制作)
不要因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，而忘記現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)
互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)無邊界的領(lǐng)域，如果把網(wǎng)店定位在某個(gè)地區(qū)，會(huì)讓一部分網(wǎng)商難以接受，理論上縮小銷售范圍等于少做生意。但其實(shí)不然，畢竟大家都生活在一個(gè)劃分好的城市里，城市劃分已經(jīng)是活生生現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)，B2C網(wǎng)站本地化只是符合現(xiàn)實(shí)的必然性而已，然而服務(wù)好一個(gè)地區(qū)的客戶，對(duì)網(wǎng)站的經(jīng)營和發(fā)展影響是深遠(yuǎn)的。因?yàn)榫S護(hù)好一個(gè)地區(qū)的客戶比維護(hù)全國客戶要容易得多，而且容易積累口碑，可以更好地做滲透性發(fā)展，更好地鞏固自己本地的忠實(shí)客戶群。
距離越近，越被信任
遠(yuǎn)親不如近鄰，這句話除了包含鄰里之間互相幫助之外，其實(shí)也是對(duì)人與人之間距離對(duì)生活有所影響的詮釋，就是距離越近解決問題速度越快。做B2C網(wǎng)上商城最重要的是客戶對(duì)你的信任，所以你會(huì)看到這類網(wǎng)站底部都是一大堆什么誠信認(rèn)證、什么權(quán)威機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)狀等等，就是為了加強(qiáng)客戶對(duì)網(wǎng)站的信任，其實(shí)除了這些認(rèn)證之外，本地化會(huì)讓客戶更有歸屬感，更容易獲得客戶的信任，為什么?因?yàn)槟愕姆?wù)離他最近。如果你對(duì)電子商務(wù)本地化有興趣歡迎登陸劉子駿的博客與我交流。(高端網(wǎng)站建設(shè))
讓消費(fèi)者之間更易產(chǎn)生共鳴
有不少商城會(huì)忽略一個(gè)細(xì)節(jié)，就是客戶評(píng)論關(guān)聯(lián)性的影響，例如以前我負(fù)責(zé)經(jīng)營的零食B2C網(wǎng)站(定位廣州本地)里有一位住在祈福新村樓盤的住戶，在網(wǎng)站上留言說：“請(qǐng)問送貨到祈福新村這邊要多久呢?”，我們的客服第一時(shí)間回答了他的問題，就是這一條留言那個(gè)月我們多了十幾位祈福新村的新客戶，為什么呢?因?yàn)榭蛻艨吹接型粋€(gè)地方的業(yè)主都選擇了我們的產(chǎn)品，所以產(chǎn)生了共鳴和信任。
B2C網(wǎng)站本地化不但可以降低物流和服務(wù)成本，而且本地化會(huì)無形中讓客戶產(chǎn)生配送更快捷、處理問題更方便的感覺，加強(qiáng)了消費(fèi)者選擇的傾向性。