許可E-mail策略原則
1.尊重顧客選擇權利
實施許可E-mail策略的企業(yè)必須牢牢把握顧客導向這一營銷理念,始終尊重用戶自由選擇的權利。這一原則在實施過程中表現(xiàn)為,不僅要事先征得顧客授權再發(fā)信,而且要在每封郵件中提供方便的退出通道以供顧客選擇。允許顧客自由選擇加人或退出是對顧客的基本尊重,這在垃圾郵件泛濫的今天顯得尤為重要,否則便可能對企業(yè)形象產(chǎn)生嚴重的負面作用。
2.以顧客關系為重點
企業(yè)應將電子郵件建設成和客戶間的溝通管道,而不是一味推銷商品,使用戶產(chǎn)生反感。
3.內(nèi)容突出個性特征
個性化的郵件因倍感親切而拉近與客戶的距離,同時針對不同的客戶,設計廣告郵件時要不同地對待,針對個人時,內(nèi)容要吸引人,而針對企業(yè)客戶時,要突出內(nèi)容的專業(yè)性和個性化,措辭要更謙虛和禮貌,少些宣傳語和客套話。
4.主題突出言簡意賅
現(xiàn)代社會大部分人的生活已夠緊張忙碌,企業(yè)便應避免再對目標顧客進行疲勞轟炸。最好的方法是在許可E-mail策略的實施過程中,郵件主題設計要直自明確地表達中心思想,郵件內(nèi)容宜采用精煉規(guī)范的文字進行表述。這樣的設計風格可以使得目標顧客即便一眼掃過,也能很快了解郵件內(nèi)容。
5.慎選E-mail文件格式
目前,E-mail的內(nèi)容形式主要有純文本和HTM L文件兩種形式,兩種形式各有側(cè)重。文本格式的E-mail下載方便,但信息表達能力有限;超HTML文件可以插人多媒體信息,內(nèi)容更加豐富形象,但下載速度慢且容易被安全防護軟件屏蔽。因此,企業(yè)在許可E-mail策略的實施過程中,要根據(jù)不同的營銷目標和產(chǎn)品特征選擇E-mail格式。
6.及時更新E-mail地址
不少網(wǎng)絡使用者會不定期的更換電子郵箱地址,或因長時間棄用而被E-mail服務商凍結(jié)賬戶,因此企業(yè)需要定期維護顧客的E-mail地址。對于那些經(jīng)常被退回的E-mail,或者長期沒有打開E-mail的顧客地址,企業(yè)需要進一步測試查找原因,如果發(fā)現(xiàn)確屬無效E-mail地址,則應及時予以清除,以免造成浪費。
7.及時反饋改善服務
企業(yè)要設立專門機構(gòu)及時處理顧客回信,反饋應該越快越好,并且盡量以個人化的口吻提供有針對性的說明和建議。此外,還應對目標顧客適時回訪,因為有時并非客戶對企業(yè)服務項目不感興趣,而是根本沒收到或沒看到信,或是沒時間回信,而回訪可以很好的避免此類事件的發(fā)生,從而達到提升許可E-mail策略的實施效果。
8.優(yōu)選發(fā)信時機和頻率
根據(jù)統(tǒng)計,周二到周四是發(fā)送營銷E-mail的最好時機。因為周一對上班族來說通常屬于“調(diào)適期”,大多數(shù)人心理上還沒有從休假中完全恢復,同時辦公室計算機的郵箱中往往也堆積了一大堆電郵在等待處理,此時營銷E-mail很容易被忽略甚至直接被刪掉。至于周五則因為接近假日,收件者就算看了營銷E-mail并打算有所回應,卻往往因為沒有充分時間思考或與相關部門研討協(xié)調(diào)而將之擱置,等到周一放完假,很可能又拋之腦后了。同時在營銷E-mail的發(fā)送頻率上也應適當,保證既能在顧客記憶有效期內(nèi)重復強化E-mail信息,又不至過于頻繁而導致騷擾之嫌。
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